一次退款二千四
雷女士从一张报纸广告上获悉，北京一家美容院中心用酸碱平衡祛癍祛痤疮。该广告宣称：“祛癍无效退款”，并预交定金1500元。谁知事与愿违，美容后的效果并不好。但该中心仍要求消费者补足全额2900元，并说再做两次就好了。雷女士交足了全额，又做了两次美容，但癍并没有去掉。对此雷女士要求该中心按广告上的承诺退款。经多次与该中心交涉，没有结果。雷女士向北京市工商局“3·15”投诉台投诉该美容中心侵害了其合法权益，要求全额退款2900元。
工商局“3·15”投诉台的工作人员详细地进行调查。雷女士在该美容中心做了7次美容，虽未能达到约定的祛癍效果，但并不是没有效果。于是“3·15”投诉台本着保护消费者合法权益的宗旨，依法实事求是地对双方的争议进行了调解。最后双方达成一致意见：由美容院一次性退给雷女士2400元。
商场道歉又赔款
不久前，消费者刘某12岁的女儿到北京某大型百货商场超市购买铅笔，被市场的保安人员怀疑偷铅笔，强行扣留查问40多分钟后才放走。小孩回家后向家长说明情况后，其父母及姥姥立即赶到该百货商场，要求商场赔礼道歉并赔偿损失。但商场接待人员态度蛮横，导致小孩的姥姥当场昏倒。随后刘某拨通了北京市工商局消费者投诉热线63150000，要求解决争议。“3·15”台在接到电话后，感到这是一起经营者较严重侵害未成年人人身自由的违法行为，立即要求朝阳工商局“3·15”服务台迅速出动，依法处理。执法人员要求该百货商场依法承担民事责任，向消费者赔礼道歉并赔偿损失。并强调，商场的行为还涉及对未成年人的保护问题，其父母有权依法维护其子女的合法权益，要求商场赔偿损失。经调解，双方达成协议，百货商场的法定代表人委托副总经理到刘某家中赔礼道歉，并赔偿精神损失费1000元。
话费掏得应该
不久前，北京市工商局“3·15”投诉服务台接到石油大学消费者王某投诉，他从报纸上看到电信部门自3月21日起电话信息台月收费限价30元的宣传广告，便使用分机拨打268信息台的电话游戏，但以后接到帐单时却发现，从3月21日至4月5日的话费为6582元。这位消费者认为收费与广告宣传不符。“3·15”台接到投诉后立即组织调查。经调查后了解到，电信部门的这一限价规定是指自付话费用户，广告没有明确解释不含公付电话、小交换机用户、外国用户等，容易使消费者产生误解。投诉台执法人员认定双方都有错，依法做出调解，消费者和268信息台各自承担了50％的电话费。对此双方均表示满意。
